FAQ

Force Moov

A partir du 1 septembre 2019, les nouvelles règles de circulation seront appliquées pour les trottinettes électriques en France :

Son utilisation est interdite sur les voiries publiques (trottoir, voie de circulation ou piste cyclable).

De plus, tout comportement dangereux mettant délibérément la vie d'autrui en danger peut être puni d'1 an d'emprisonnement et de 15 000 € d'amende.

L'utilisation est autorisée sur les voiries privées (par exemple, chemin d'une propriété privée, allée d'une résidence privée).

Le maire peut interdire l'usage des engins à roulettes sur tout ou partie du territoire de sa commune, en fonction des circonstances locales.

A Paris, le stationnement sur les trottoirs des trottinettes en libre-service est interdit. Pour cette infraction, vous risquez une amende de 49 €. Les frais de fourrière seront également à votre charge.
L'utilisateur d'une trottinette électrique (y compris les trottinettes en libre-service) a l'obligation d'avoir une assurance responsabilité civile. Cette assurance couvre les dommages causés à autrui (blessure d'un piéton, dégâts matériels sur un autre véhicule, ...). Il est recommandé de contacter son assureur pour, par exemple, adapter son contrat d'assurance habitation ou souscrire un contrat d'assurance spécifique. Vous pouvez souscrire l’assurance Responsabilité Civile pour les trottinettes électriques via Force Moov.
Dès la rentrée 2019, vous devrez respectez de nouvelles règles pour conduire une trottinette électrique :

Pour profiter pleinement et le plus longtemps de votre trottinette électrique, lisez attentivement les préconisations suivantes :

Pour maximiser l’espérance de vie de votre batterie, merci de respecter ces consignes:

Votre trottinette Force Moov a un indice de protection IPx4 (résistante aux projections d’eau). Vous pouvez donc l’utiliser sous une pluie légère et après la pluie sur sol mouillé en faisant l’attention de ne pas rouler sur les flaques d’eau avec une vitesse modérée (pour ne pas glisser). Pensez à sécher la trottinette avant de la plier et la mettre en verticale pour éviter que l’eau s’infiltre à l’intérieur du compartiment de la batterie.
Les pneus de la trottinette Force Moov sont increvables, normalement, vous n’avez pas besoin de les changer. Si les pneus sont trop usés, vous pouvez les remplacer. Merci de contacter notre SAV pour obtenir la démarche à suivre aftersales@force-moov.com
Oui, il est possible de remplacer la batterie chez vous. Pour avoir accès à la procédure du remplacement de la batterie, merci de contacter notre service technique : aftersales@force-moov.com
Oui, certaines pièces peuvent être commandées sur notre site internet ou via notre service technique. Merci de les contacter pour plus d’informations : aftersales@force-moov.com
Notre service technique est en mesure d’effectuer les prestations de réparation hors garantie ou sur demande spéciale.
Le numéro de série est gravé sous la roue avant sur l’élément de pliage.
La sonnette et les gâchettes sont montées à l’envers sur les produits neufs afin d’éviter la casse lors du transport et préserver ces parties fragiles.
Les clés Allen sont fournies avec la trottinette pour que vous puissiez les monter dans le bon sens et régler l’angle de vue pour l’écran et les gâchettes pour votre confort.
Ce n’est pas possible. La nouvelle règlementation de la sécurité routière exige d’être visible lorsque vous utilisez des véhicules électriques. Les phares avant et arrière doivent toujours être allumés quand vous utilisez votre trottinette.
La trottinette Force Moov apparait généralement dans la liste sous le nom « Scooter ». Si vous ne la voyez pas, veuillez vérifier que :
1. Votre trottinette est allumée
2. Le Bluetooth de votre smartphone est allumé
3. La localisation (votre position) est activée sur votre smartphone (Dans les paramètres généraux de votre téléphone) et pour l’application
4. Sur la page de l’appairage Bluetooth, la liste des appareils disponibles apparait. Si vous ne voyez pas le nom « Scooter », il est possible qu’elle se trouve en bas de la liste. Vous pouvez faire défiler toute la liste.
Le guide d’utilisation est disponible en cliquant ici
Vous pouvez contacter le service après-vente au +33 (0)8 99 49 08 10
(Appel payant 0,40 centimes/minute + prix d’appel local en France).
Ou adresser un mail à aftersales@force-moov.com en décrivant le problème que vous rencontrez, un technicien  force moov vous répondra rapidement afin de vous indiquer la démarche à suivre.
La procedure SAV France est disponible en cliquant ici